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Novembro de 1997, os brasileiros foram surpreendidos por necessidades de mudanças econômicas, conseqüência da crise nas bolsas de valores da antes distante Ásia.
O Governo Brasileiro agiu prontamente para proteger o Plano Real. É a globalização sentida na pele a nível macroeconômico e que com o aumento das taxas |
de juros alterou o cenário financeiro das empresas brasileiras.
Mas, que implicação mais profunda esta globalização tem para o futuro e sobrevivência da minha empresa? Há de perguntar o empresário. A resposta, sem dúvidas, está nas estratégias de relacionamento com clientes que as empresas líderes no mercado competitivo já praticam obtendo sucesso. |
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"Final dos anos 90:
5 características das vantagens competitivas sustentáveis:
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5. Precisam ser baseadas em confiança: diminuem o estresse, não podem ser copiadas. No final dos anos 90, as vantagens competitivas sustentáveis precisam ser baseadas em informática, comunicações e confiança. Esses três fatores – e somente esses três fatores – podem ser indefinidamente de sua propriedade exclusiva, desde que você os conserve sistematicamente. |
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O homem de marketing bem-sucedido da atualidade precisa garantir a disponibilidade de canais de comunicação entre os clientes e a empresa, para que o diálogo seja sempre possível e o feedback sempre recebido...
Para ter sucesso no fim do séc. XX, você também precisa despertar confiança. |
Para despertar confiança, você precisa consolidar uma marca.
E também precisa criar a sua base de dados e integrar as duas coisas: marca e base de dados, psicologia e tecnologia."
Prof. James R. Rosenfield DBM 97 (agosto 97) |
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"Em mercados onde consumidores têm incontáveis escolhas na ponta dos dedos, vindas de qualquer parte do mundo, a confiança em marcas conhecidas vai crescer.
Em um mundo de produtos semelhantes, com preços competitivos e sistemas comuns de distribuição, a confiança em marcas conhecidas vai crescer. Em um mercado onde a velocidade de desenvolvimento e entrega são as moedas correntes, o valor percebido de marcas conhecidas pode ser o único diferencial. |
É bem provável que todo o marketing se torne marketing direto e que o canal se torne irrelevante.
Se e quando isto ocorrer, marcas e valor de marca serão exatamente o que você está divulgando para os seus clientes e prospects. Por isso, precisamos saber mais a respeito e como lidar com o valor percebido que marcas criam, não apenas o valor financeiro que os canais de marketing direto geram atualmente. |
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Isto significa que você tem que entender quem e o que você é para os seus clientes e prospects, e não apenas o que você quer oferecer para eles.
Usar o database para estimar/calcular o valor |
dos clientes e dos prospects, selecionando Clientes para Investimentos de Marketing."
Don E. Schultz, Ph D Univ. de Northwestern, Agora, Inc. DBM 97 (agosto 97) |
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A informática, a Internet, e a evolução dos meios de comunicação em geral permitem que práticas dos balcões dos antigos armazéns, abandonadas a nem tanto tempo assim, voltem com força total.
Faça um teste de observação. Confira quantas malas diretas você recebe por mês pelos correios e e-mails. Relacione as empresas e veja quantas são líderes de mercado, quantas são estrangeiras, quantas são do seu Estado e Município... |
Continue com as mangas arregaçadas, procure uma empresa especializada e comece
a trabalhar o seu database marketing imediatamente. Lembre-se de que atualmente quem não for ágil não sobreviverá.
Conhecer desejos e necessidades personalizados dos clientes e de micros segmentos do mercado é condição inicial para sobrevivência. Danilo Siqueira de Carvalho ProAtiva Marketing Direto Ltda. |